BB Shop nhận đổi trả trong 3 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng, với các trường hợp nêu dưới đây.
Trường hợp được đổi trả
- Giao sai sản phẩm, sai quy cách đóng gói hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: bao bì rách, tem niêm phong đã bị bóc, nội dung bên trong không đúng mô tả.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc hạn sử dụng còn quá ngắn tại thời điểm giao.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng, trừ khi lỗi thuộc về nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.
- Quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Không còn hoá đơn, bao bì hoặc chứng từ kèm theo.
- Đổi trả vì lý do không thích, đổi ý, hoặc mua nhầm do không đọc kỹ mô tả.
Cách yêu cầu đổi trả
- Liên hệ hotline hoặc Zalo 0931 867 376 trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi trả, gồm ảnh tổng thể và ảnh cận vị trí lỗi.
- Nhân viên xác nhận và hướng dẫn cách gửi hàng về, hoặc hẹn đổi trực tiếp tại cửa hàng.
Chi phí đổi trả
| Nguyên nhân | Bên chịu phí vận chuyển |
|---|---|
| Lỗi từ BB Shop hoặc nhà sản xuất | BB Shop chịu toàn bộ |
| Do quý khách đổi ý, chọn nhầm | Quý khách chịu, và chỉ áp dụng nếu sản phẩm còn nguyên tem |
Thời gian xử lý
Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra, BB Shop sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc. Hình thức hoàn tiền theo thoả thuận với quý khách tại thời điểm xử lý.
Liên hệ
Mọi vướng mắc về đổi trả, quý khách liên hệ hotline 0931 867 376 hoặc tới trực tiếp cửa hàng tại 93/8 Phạm Văn Hai, Phường Tân Sơn Hoà, TP. Hồ Chí Minh, trong giờ 8:00 – 22:00.